ترى كل شيء
بوابة عميل فيها طلباتك بحالتها المباشرة، وتقارير التشغيل المنشورة، ورؤية كاملة للحوادث، ومحادثة مباشرة مع مهندسيك. والتأكيدات مسجَّلة بالاسم والوقت.
أوراكل E-Business Suite · دعم مُدار
دعمٌ يترك أثرًا مكتوبًا
مهندسون معروفون بالاسم، وعمليات تسير على أدلة تشغيل، وتقرير منشور لكل عملية. لا تأخذ كلامنا على عهدته، بل تقرأه بنفسك
نخدم مؤسسات أوراكل EBS في ستة أسواق بالشرق الأوسط وأفريقيا منذ 2019
تقرير عملية
مرجع OPS-2026-0418
استنساخ بيئة الإنتاج وتحديثها
٩٤
من ١٠٠ للجاهزية
- حداثة النسخة الاحتياطية مؤكَّدة قبل أي إجراء حسّاسإثبات استعادة RMAN اجتازت ٠٩:١٣
- الخطورة يحسبها الكود، لا يحسبها نموذجحتمية اجتازت ٠٩:١٤
- خطوة حسّاسةمحجوزة بانتظار شخص معروف بالاسم بانتظار التوقيع
- نشر التقرير في بوابة العميلمحجوز خلف البوابة ٠٣ لم تبدأ
+٩٠عميل أوراكل EBS
٦أسواق في الشرق الأوسط وأفريقيا
٢٠١٩نعمل منذ
حتى ٧٠٪خفض في تكلفة الدعم
نموذج التشغيل
لا صندوق أسود. أبدًا.
ثلاثة التزامات، تسندها المنصة التي يعمل عليها دعمك فعلًا
أولًا
ثانيًا
عمليات مُنتَجة
فحوصات صحية، ونسخ احتياطي، واستنساخ بيئات، وتحديثات، وترقيات، وتجارب استعادة من الكوارث، وإعادة تشغيل، وأرشفة وتنقية، وإقفال نهاية الشهر. كل خدمة تسير على دليل تشغيل ببوابات جاهزية وتقرير منشور، لا مجهود «حسب المتاح».
ثالثًا
ذكاء اصطناعي مُعاون، وبشر يعتمدون
الذكاء الاصطناعي يسرّع التشخيص والصياغة، بينما تُحسب الخطورة والدرجات وقرارات Go/No-Go بالكود حتميًا، والإجراءات الحسّاسة تتطلب تأكيدًا بشريًا بالاسم. مدعوم بـ MicroMind Core من AI MicroMind LLC.
المنصة على حقيقتها
وجها العملية نفسها
لقطات حية من OTeam: المنضدة التي يعمل عليها مهندسوك، والبوابة التي تراها مؤسستك. منتج حقيقي على مؤسسة تجريبية، لا نماذج مزيفة.
ما يعمل عليه مهندسوك
كل عملية دليل تشغيل ببوابات جاهزية محسوبة من مخرجات أوامر حقيقية، وتأكيد عند كل خطوة حسّاسة، وبروفة قبل الاعتماد. العملية المُثبَتة تصير قالب العملية التالية.
- خطورة حتمية يحسبها الكود من وقائع الحادثة
- جوازات بيئات وخزنة اعتمادات يُشار إليها بالاسم الرمزي
- سجل أحداث لا يقبل التعديل، يغذي المؤشرات ومسار التدقيق
ما تراه مؤسستك
العملية نفسها، من جانبك أنت. طلبات تراقبها، وتقارير تفتحها، ومحادثة مع المهندسين الذين ينفذون العمل، بالعربية أو الإنجليزية وبدعم كامل للاتجاه من اليمين إلى اليسار.
- حالة مباشرة لكل طلب خدمة مفتوح لديك
- تقرير مُوسَّم بهويتك يُنشر في نهاية كل عملية مكتملة
- تأكيدات مُهيكلة: المهندس يقترح، وأنت تعتمد، والرد يُختم بالاسم والوقت
لماذا تتحول إلينا
الطريقة القديمة، وطريقة Operatives
بريد إلكتروني ودعاء
يصير بوابة بحالة مباشرة لكل طلب.
ساعات قبل أن يلتفت أحد
تصير تصنيف خطورة حتمي لحظة الاستلام، ومستوى خدمة تقيسه المنصة نفسها.
رسائل «تم ✔»
تصير تقارير منشورة مبنية على مخرجات أوامر حقيقية.
من يلتقط التذكرة يتصرف
يصير مهندسي أوراكل كبارًا، معروفين بالاسم ومساءلين كتابيًا.
روبوت محادثة على مكتب خدمة
يصير ذكاءً اصطناعيًا مدمجًا في العملية، باعتماد بشري عند كل بوابة.
فوترة بالساعة لا يمكن التنبؤ بها
تصير اشتراكات شهرية ثابتة على ثلاث فئات.
كيف نعمل
ثلاث خطوات. بلا قفزة في المجهول.
لا شيء هنا يطلب منك الثقة قبل أن ترانا نعمل.
الخطوة ٠١
استكشاف، ٣٠ دقيقة
بيئة أوراكل لديك، وأوجاعها، ونموذج دعمك الحالي. نأتي بأسئلة، لا بعرض بيع.
الخطوة ٠٢
إثبات، لا وعود
يبدأ الدعم بإثبات جدوى مدفوع لمدة ٣٠ يومًا على مستوى الخدمة الخاص بفئتك. لا نقدم تجارب مجانية، فهي تعلّم الدروس الخاطئة.
الخطوة ٠٣
التسليم، متتبَّع في OTeam
طلباتك وتقاريرك ومؤشراتك في بوابتك من اليوم الأول. تراقب العمل نفسه، لا صندوق البريد.
جاهزون حين تكون
جاهز أن ترى دعمك، لا أن تستقبله فقط؟
مكالمة تعارف ٣٠ دقيقة: بيئتك، وأوجاعها، وهل يناسبك مركز دعم ERP أم لا، بصراحة.